危机公关（public relations in crisis）

什么是是危机公关?
    由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对互联网负面所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
    危机公关属于危机管理（crisis management）系统的危机处理部分。

危机公关应对5S原则：
    1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）。
    2、真诚沟通原则 (SINCERITY) 。
    3、速度第一原则 (SPEED) 。
    4、系统运行原则(SYSTEM) 。
    5、权威证实原则 (STANDARD) 。

危机公关的流程和内容：
    从危机的定义我们可以看出，危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。因此，对危机管理的审视应该放到对问题管理（issue management）加以研究的大背景中。一般而言，问题的发展演变方式都是可以预期的。它往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰。根据问题发展的这一周期，危机公关主要包含以下流程和内容：
    ● 问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。
    ● 危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。
    ● 危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。
    ● 善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订。